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                清远市市场监管领域2019年投诉举报情况分析报告
                来源:本网  责任编辑:   点击数:-  发布时间:2020-03-13 10:43

                一、 2019年基本情况

                2019年,清远市市场监管部门共〗受理投诉举报11359件,2018年增加4289,增长60.7%。其中咨询3026件,占受理北京快3是不是官方的总量26.6%,增加1085件;投诉6346件,占受理总量55.9%,增加2639件;举报1987件,占受理总量17.5%,增加565件

                二、投◥诉情况分析

                (一)2019年清远市投诉总体受理及处理情况

                清远市市场监管部门2019年共受理消费者投诉类案件6346件,处理投诉总量为6344件,处理率为99.97%。其中,调解成功2000件,调北京快3开奖结果彩控 www.caipiaokong.com解成功率为31.51%,为消费者挽回经济损失657.02万元。具体详见√图1。

                图片1.png

                1:2019年受理消费者投诉及处理情况

                (二)按消费】性质划分

                从投诉性质看,2019年受理的消费投全天北京快3最准计划诉中,质量问题最多,1189件,占比18.74%;合同问题次之,698件,占比11%。具体北京快三结果一定牛详见图2。

                图片2.png

                图2:投诉性质情况

                   (三)按消费投诉类别划分

                2019年,商品和服务类(共22类)投诉中前三位均是商品类,分别为:日用百货574件,占全年投诉总量9.04%;食品532件,占全年投诉总量8.38%;交通工具522件,占全年投诉总量8.22%,以上三项合●共占比25.65%。

                1.商品类投诉情◥况

                2019年商品类投北京快3一定牛形态诉共3407件,较去ξ年同期增加1208件,增幅54.9%。在商品类∞投诉中,剔除其他︽类,日用百货类、食品类和北京快三开奖号码查询结果交通工具类的投诉居商品类投诉前三位,分别是574件、532件和522件。具体北京快三基本一定牛走势图详见图3。


                图片3.png

                3:商品类投诉情况

                2.服务类投北京快3走势图一定牛m海尔集团电话诉情况

                2019年服务类投诉★共2939件,较去⌒年同期增加1431件,增幅94.9%。在服务类投诉北京快三开奖结果查询今天开奖结果查询结果中,剔除「其他类,住宿服务、互联网服务和居民服务的投诉居前三位,分别是470件、325件和284件。具体详见图4。

                图片4.png

                4:服务类投诉情况

                (四)投ζ 诉特点分析

                1.质量问题依然是消费投诉的♂热点

                2019年,剔除其他北京快3一天几期类北京快三和值走势图一定牛网一定牛,质量问题投↑诉量为1189件,占ζ投诉总量的18.7%,较去年同期上升1.7%,位居榜首,依然是消费投诉的热点。质量问题主要集中表现在食品类、日用北京快三最近500期开奖结果百货类和家用电器类等三类商品食品北京快3开奖l结果下载类商品主要反映食品变质、含异物、过期等问』题;日用百货和家用电器类主要反映存在质量差、假冒伪劣、零部件损坏◥售后不处理等问题。

                2.食品类投☆诉增长明显

                全年共北京快三一定牛开奖受理食品类投诉532件,占◣商品类投诉的15.6%剔除其他类北京快三走势图今天一 m.chart.ydniu.com,居商品∏类投诉第二位,2018年食品类投诉110件相比,投诉量明显增长,上升率达384%。食品类投诉主要集中在㊣ 肉类及其制品、乳北京快3形态走势图制品及饮料方面

                3.交通工具类投诉●成为新常态

                全年共受理交通工具╲类投诉522件,占商品类投诉的15.3%,剔除其他类,居商品类投〓诉第三位,同比去年投诉北京快3助手下载苹果版下载量增幅75.2%。投诉主要集ξ 中在汽车及零部件方面,主要涉及金融服务费争议、家用卐汽车三包、汽车未按时交付、商家※拖延上牌时间、承诺赠品不兑现、不按约定退订金等问题。例如:商家未按约定时间交付汽车或『无法提供消费者订购的型号款式汽车;因消费者购车贷款不通过或个人其他原因无法继续购买要求退款遭拒;商家拖延上牌时间Ψ 导致消费者无法正常使用汽北京快3直播基本走势图车;汽车零部件▅存在质量问题;三包服务不⊙到位,维修质量差、时间长,承诺提←供的汽车保养未能兑现等。

                4.预付式∞消费是消费维权痛点

                预付式消费当下一种很常北京快三跨度走势图一定牛见的消费形式,大╱多涉及美容、美发、健身、超市、餐饮、洗车、教育【培训等多种行业。预付式消北京快3路车路线查询费在给消费者带来实惠与便利的同时,随之而来的消费纠纷也不○断涌现。主要北京快三5号开奖结果反映的是经营者以关门歇业、易主、变更经营地址等∏为由,擅自终止提供〖服务,导致消费者无法继续享有消费权利,之前所购的预〓付卡内的余款无法使用及退款,成为消费者维权的痛点

                三、举报情况分析    

                (一)2019年清远市受理举报情况

                2019,清远市市场∏监管部门共受理举报1987件,已处理1983件,处理率为99.79%罚没款98.67万元。从违法行为类型来看,举报数量北京快3开奖结果查询最多的是涉嫌注册登记违法行为①,举报数为1004件;其次是消费者权益保护违法行为,举报数为311件;第三是反不正当▃竞争违法行为,举报数为69件,详见图5

                图片5.png

                5:举报类型№情况

                   (二)举报特点♂分析

                1.违反企◣业登记、个体私营〓管理法规的案件仍※是主体

                2019年涉嫌违反企业、个体私营登记管理ξ 法规的违法行为举报1004件,位居第一,举报总量50.5%,较2018年同期上升46.78%。举报内容↑主要涉及无证照经营、超i北京快三开奖走势图范围经营等方面,主要集中在医疗养】生机构及无名小作坊◇、食品加工、废品收购々等容易造成油烟污染、噪音、排污、占道经营影响附近居民生活的行业。比较突出的︼是医疗养生机构无证照经营销售产⌒品、托管中心无证照经营等问题。

                  2.违反消费者权益保护法规的案件增长迅速

                2019年涉嫌违反消费者权益∩保护法规的违法行为举报共311件,占举报总量的15.65%,2018年同期增长221件,增幅高达245.6%。主要集中在销售的①商品存在质量问题、欺诈销售、“霸王条款”以及故意拖延或无理由拒绝履行商品质量∮义务、“三包”义务等,举报的同时要求处理消北京快三走势图彩经网费纠纷问题。


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