您所在的位置：首页医视角 护士办“空姐”惹争议 院方：与患者拉近距离

  连日来，因为让用尽心思挑选的20名护士身着粉红色“空姐”服饰为患者开展导医服务，郑州市第一人民医院赚足了公众眼球，也引来各方争论。

  支持者认为，“空姐护士”是医院的一项“创新”之举，虽然只是个形式，但表明了医院力争为患者提供更好服务的态度，有利于缓解日益紧张的医患矛盾，值得提倡并鼓励。

  反对者则认为，与其在护士穿着上做文章、下功夫，不如实实在在地提高医疗业务，降低医疗费用，改善医疗服务，靠换“空姐”服不仅不现实，更像是在作秀和制造“噱头”.

  争论源于郑州市第一人民医院近日推出的一项“导医航空服务模式”:由20名形象、气质俱佳的护士，身穿粉红色“空姐”服饰，在医院做迎宾，介绍就诊程序，护送危重病人，为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。

  在郑州市第一人民医院看来，导医岗位是医院的窗口，一方面能够鼓励员工像空姐那样，将病人当做航空乘客来悉心服务，以提升护士的责任心与耐心，用微笑化解医患矛盾。另一方面，有别于传统的“白衣天使”服饰，衣着靓丽的“空姐”服能够更快引起注意，有利于拉近院方与患者的距离，方便患者在导医的指引下尽快就医。

  事实上，不仅仅在郑州，此前江苏省淮安市、江西省九江市也有医院要求部分护士穿着“空姐”制服上班，这些被称为“医院特色”的举措无一例外都是为了“提升服务质量和医护水平”.

  “事实上空姐服装只适用于导诊，所有的护士岗位依然是护士服装，舆论对此有很大误解。”郑州第一人民医院的一位工作人员解释说，导医是窗口岗位，其形象气质对提升医院形象很有好处，而且导医的举止更规范，语气更有亲和力，能够舒缓医患之间紧张的氛围，改善医疗环境并增加公众认同感。

  一些市民对此表示了认可。在郑州工作的高超说，医院往往给人冰冷、压抑的印象，导医穿“空姐”服是注重患者情绪、加强对其内心关怀的一种体现，无可厚非。“国外很多医院都注重从医疗环境上着手，关注患者的就医感受。”

  但是更多的患者和网友却似乎对医院的此举并不买账。陪同母亲前去郑州第一人民医院看病的小王说，病人要的是健康服务和医护人员积极的救治，不是长得好看还有穿花里胡哨的服装，“医院毕竟不是消费场所，感觉穿空姐服有点夸张，在做表面文章。”

  网友“无缘邂逅”认为，去医院是为了看病，不是去看表演，不如拥有高超的医术、实惠的价格和高尚的医德。“穿上空姐服装，是为了让患者享受到与航空同等的服务么？”

  更有一些网友调侃，护士的服务要求比空姐高多了。除了医院不自信外，还说明去医院看病和乘坐飞机都是高消费，“是要涨价的节奏”.

  “医疗行为是神圣的，不一样的行业的价值要求不同。护士所应具有的职业特性绝不是学来空姐的热情周到、青春靓丽就能够完全满足的。”河南省一家重点医院的张护士长说，白大褂不仅代表了卫生，也象征着医德和医护人员白衣天使般的心灵。与其力争外形要像空姐，倒不如提高自身医护水平、积累丰富的经验来得更实在。

  女护士一般戴燕尾帽，男护士不用戴，在必要时（手术室及特殊无菌技术操作时），无论男女护士都戴一次性圆筒帽。

  普通护士服适用于普通门诊、病房和社区服务，款式有护士裙服、中长外衣式及上下衣裤的套服式。

  在世界各国，各种颜色、样式的护士服层出不穷，不过纵观各国护士服，仍以传统白色为主。

  北京市属医院已全部更换统一的护士服。新护士服色彩更为丰富，其中门诊护士着白衣，急诊和ICU护士服为蓝色，儿科护士服是果绿色，产科护士服为水晶粉色。

  郑州导医身着空姐制服的新闻引发争议后，全国不少医院护士身着空姐制服的新闻纷纷被网友挖出。网络上对于护士职业装的争议持续发酵。

  一个与之相反的故事是，最近在加拿大有一名员工因为职业着装不当丢掉了工作。马航MH370飞机失踪之后，美国**电视台租借一公司模拟驾驶舱拍摄电视节目。萨卡多作为飞行训练的专业技术人员被派去参加上镜报道。他随随便便地穿着宽松的牛仔裤、T恤衫，外加纽扣没系、袖子卷起、皱皱巴巴的衬衫。节目播出后，该公司接到许多观众的投诉，指责萨卡多的着装缺乏职业精神。舆论压力之下，该公司老板解雇了萨卡多。

  在什么场合穿什么服装。家里是私人领地，穿什么都无所谓。外出休闲度假，当然可以穿得随意舒适。但是，在工作与社交场合，很多国家的定义是着装必须得体，符合职业规范、依循社交惯例、遵守历史传统。职业着装不是简单的“工作服”,而是与自己的职业相称的服装。萨卡多正是在一个涉及生命的严肃岗位上因为服装表现出来的随意感惹了众怒，丢了工作。

  再来说说引发争议的护士服。现代意义上的护士服起源于南丁格尔时代，以“清洁、整齐、利于清洗”为原则统一护士着装。从南丁格尔创立现代护理职业开始，护士服延续至今慢慢的变成了一种神圣的职业象征。

  从技术层面讲，护士服有一个很重要的作用就是隔离防护，防止医院内交叉感染的发生。空姐的职业要求和服务规范未必适用于护士，而出于救死扶伤的职业特性，护士的职业要求，并非就不如空姐。 “空姐式护士服务”,在形式上是对护士传统形象毫无必要、也毫无价值的颠覆，为了迎宾、导医而专门挑选“形象、气质佳的护士”,显然是本末倒置，偏离了护士的本职。甚至传递出医学护理等同于礼仪服务的误读。

  事实上，相比训练护士提供空乘式的微笑服务，提高护理质量还有更重要话题要关注。比如，护理服务极低廉的定价使医院不愿多录用护士；报酬低廉、工作繁重，致使护士频频跳槽，队伍稳定性差等等，都是现在护理质量提高上的瓶颈。

  职业服装的要求，起源和根本都是职业岗位的需求。“仪式感”的需求在于恰当符合职业精神要求，既不能太随意，也不能太刻意。